“银发族”正在加速融入网络社会，随着互联网医疗服务的进一步普及，老人们更加期待获得周到、快捷的医药服务，不少老人也都体验和使用过送药到家、上门护理、在线问诊等项目。日前，来自南开大学商学院的两支本科生团队在商学院副教授张晓飞指导下，分别围绕“互联网医疗+社区医院”和“互联网医疗+助老”两大方向，开展实地调研和实证研究，为互联网医疗与老龄化、社区医院发展困境带来新的解决方案，相关结论建议近期获得天津市医疗管理部门的认可和采纳。

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“互联网医疗+社区医院”

最新数据显示，我国50岁及以上网民规模接近3亿。互联网医疗平台的发展，不仅为老年人提供便捷的服务，让老年人可以足不出户就能得到及时有效的医疗帮助。同时这一医疗模式通过破除传统的地理限制，可将医疗资源进行优化配置，提升社区基层医院的服务能力和质量，从而更好地满足社区群众的健康需求。

在“互联网医疗+社区医院”方向，研究团队从互联网医疗+社区医院政策统筹兼顾不全面的现实痛点出发，立足社区医院进行实地调查，并开展实证和政策研究。

为让研究结果更加可靠，研究团队在选取滨海新区两所具有代表性的社区医院作为调研主体的基础上，依托好大夫在线平台，结合恰当的研究模型，开展线上数据研究，数据覆盖全国各省市超过800名社区医生，调研样本充分、合理。

研究团队经过为期一年的打磨，完成两篇实证论文，得到了国内顶级会议和权威期刊的录用。相关政策提案经学校推荐，与中国科协、天津滨海新区卫健委展开落地交流，对社区医院的创新发展具有深远意义。

“互联网医疗+助老”

在“互联网医疗+助老”方向，团队深入分析老年群体使用互联网医疗的痛点问题，从老年群体使用率低、患者满意度低和依从性差、医生在线工作投入不足三个方面出发，通过对老年群体进行调查走访、对注册医生进行线上调查、对在线问诊记录进行文本分析等方式探究互联网医疗助老的解决方案。

其中团队成员王思齐、张书涵和蒋沛辰等利用多种数据分析方法开展实证研究，力求解决老年人使用互联网医疗的现实困境，并提出了先进理论建议和实践指导方案，积极促进了在线医疗平台服务优化和老年人使用便利性提升。团队的多项研究成果发表在国内外重要期刊和国际会议，深入推进了学术交流和实践发展。

两项研究分别表明，识别老年患者的医疗需求有助于提升其对在线问诊的满意度，医生提供的信息支持和情感支持也有助于提升老年患者的满意度和就医依从性。特别是，关注老年慢性病患者的并发症情况，有助于提升依从性和健康状况。此外，通过语音形式服务老年患者，可在一定程度上取得比文字沟通更好的效果。

研究发现，帮助老年人更加便捷、简易地使用互联网平台看病问诊，有助于提高互联网医院老年用户的体验感和满意度。长期以来，南开大学互联网医疗团队致力于深入推进多元主体协同配合，帮助广大人民群众跨越数字鸿沟，使互联网医疗平台的服务价值得到最大程度发挥，真正提升我国医疗体系的水平。研究团队积极响应并贯彻落实了“健康中国”的重大战略，为真正提升人民生活幸福感、提升人民群众生命健康水平和民生福祉作出了实质性贡献，产生了良好的社会影响。