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确山税务:多措并举持续提升纳税人满意度 世界讯息

来源:河南日报 2023-06-25 23:04:59


【资料图】

确山税务:多措并举持续提升纳税人满意度

河南日报社全媒体记者 王琦 通讯员 申振澳

确山县税务局牢固树立“以纳税人缴费人为中心”服务理念,对照2022年纳税人缴费人满意度调查中19个大项指标、33个小项指标,无缝衔接税费服务方式创新等,结合该局工作实际,确定了“数据修改更正、做好精准回访、营造宣传氛围”三方面工作重点,紧扣“温度、准度、力度”,确保纳税人缴费人“满意度”。

政策找人,提升服务温度。该局利用金三系统按行业对辖区内符合条件的企业筛查分类,利用纳税人课堂、税企交流群等精准推送优惠政策,同时主动送政策上门,从“人找政策”变“政策找人”,将“增值税留抵退税”“六税两费减免”等新的组合式税费支持政策为企业解释得清清楚楚,“追”着纳税人缴费人享受优惠,切实缓解市场主体资金压力,帮助企业纾困解难。今年以来,该局已为500余人解答相关政策问题,累计向纳税人推送政策解读资料200余次。

问计问需,提高服务准度。深入企业开展服务需求回访活动,确山县税务局首席税务服务官走进企业“点对点”“面对面”帮助解决各类涉税问题,共实地走访县域重点企业131户,发放组合式税费支持政策、税收服务联系卡及宣传页3000余份,精准掌握纳税人缴费人对税收营商环境工作意见建议,排查薄弱环节,全面提升便民办税质效。

提高标准,加大服务力度。办税服务厅从方便纳税人、服务纳税人、关爱纳税人角度出发,全力优化服务,推行特色服务;进一步规范大厅窗口管理,对办税窗口进行优化升级,坚持“来有迎声、问有答声、办有笑声、走有送声”“常规业务网上办、疑难业务集中办、复杂业务绿通办”“四声三办”工作方式,赢得纳税人和缴费人广泛好评。

确山县税务局将不断优化税收营商环境,进一步提升纳税服务质效,脚踏实地、真抓实干,持续推动纳税人满意度工作迈上新台阶。

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